Tickets

Das Ticketsystem dient zur Verwaltung von Aufgaben, Reparaturen und Reinigungsarbeiten.

Ticket-Liste

Pfad: Betrieb → Tickets

Filter

Filter	Optionen
Status	Offen, In Bearbeitung, Erledigt
Priorität	Niedrig, Mittel, Hoch
Kategorie	Je nach Konfiguration
Zuweisung	Mir zugewiesen, Alle

Ticket-Typen

Priorität	Bedeutung
Niedrig	Kann warten
Mittel	Zeitnah erledigen
Hoch	Dringend

Ticket erstellen

Pfad: Betrieb → Tickets → "Neues Ticket"

1. Kategorie wählen (Reparatur, Reinigung, Sonstiges, ...)
2. Titel eingeben (kurze Beschreibung)
3. Beschreibung (Details zum Problem)
4. Priorität setzen
5. Standort/Zimmer auswählen (optional)
6. Fälligkeitsdatum setzen (optional)
7. Bilder anhängen (optional)
8. Zuweisung (optional):
   • Einem Mitarbeiter
   • Einer Rolle (z.B. "Alle Hausmeister")
   • Niemandem (= Rundruf)
9. Speichern

Ticket bearbeiten

Status ändern

Aktion	Neuer Status	Wann nutzen
Übernehmen	In Bearbeitung	Sie beginnen mit der Arbeit
Erledigt	Geschlossen	Arbeit ist abgeschlossen
Wieder öffnen	Offen	Problem besteht noch

Kommentar hinzufügen

1. Ticket öffnen
2. Kommentarfeld ausfüllen
3. Optional: Bild anhängen
4. "Kommentar senden"

Kommentare dokumentieren den Fortschritt und sind für alle Beteiligten sichtbar.

Ticket eskalieren

Bei Problemen oder wenn ein Ticket an jemand anderen übergeben werden soll:

1. Ticket öffnen
2. "Eskalieren" klicken
3. Neuen Bearbeiter oder Rolle wählen
4. Grund angeben
5. Bestätigen

Rundruf-Tickets (Broadcasts)

Tickets ohne spezifische Zuweisung sind Rundrufe:

• Status: "Bitte lesen" statt "Offen"
• Aktion: "Als gelesen markieren" statt "Übernehmen"
• Kein Erledigt-Button - Rundrufe werden nur gelesen
• Verschwinden aus der "Offen"-Liste nach dem Markieren

Beispiel

"Neue Parkplatzregeln ab nächster Woche" - Alle sollen es lesen, niemand muss es "erledigen".

Rundruf eskalieren

Falls ein Rundruf doch bearbeitet werden muss:

1. "Eskalieren" klicken
2. Kategorie ändern (Pflicht bei Rundrufen!)
3. Bearbeiter zuweisen
4. Das Ticket wird zum normalen Ticket

Wiederkehrende Tickets

Für regelmäßige Aufgaben:

Pfad: Betrieb → Wiederkehrende Tickets

Erstellen

1. "Neue Vorlage" klicken
2. Titel, Beschreibung, Priorität festlegen
3. Intervall wählen:
   • Täglich
   • Wöchentlich
   • Monatlich
4. Startdatum setzen
5. Zuweisung festlegen
6. Speichern

Beispiele

Aufgabe	Intervall	Zuweisung
Treppenhausreinigung	Wöchentlich	Rolle: Reinigung
Heizungswartung	Monatlich	Rolle: Hausmeister
Mülltonnen rausstellen	Wöchentlich	Einzelner Mitarbeiter

Bilder

Bilder hochladen

Beim Erstellen oder in Kommentaren:

1. "Bild hinzufügen" klicken
2. Datei auswählen oder Foto machen (Handy)
3. Wird automatisch hochgeladen

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Benachrichtigungen

Sie erhalten Push-Benachrichtigungen bei:

• Ticket wird Ihnen zugewiesen
• Neuer Kommentar auf Ihrem Ticket
• Ticket wird eskaliert